Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van myveluna.nl en voor alle bestellingen die je daar plaatst. Lees ze voordat je bestelt — door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord.
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Veluna B.V. Adres: Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland E-mail: klantenservice@myveluna.nl Telefoon: +31 20 808 9333 Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur Reactietijd: binnen één werkdag
Onze webshop draait op het platform van Shopify. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Veluna B.V.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op de website en voor elke overeenkomst op afstand tussen Veluna B.V. en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij de tekst langs elektronische weg beschikbaar, zodat je die kunt opslaan of afdrukken.
Nieuwe functies of diensten die later worden toegevoegd, vallen eveneens onder deze voorwaarden. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
Is een bepaling nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Gebruik van de website
Je moet 18 jaar of ouder zijn om zelfstandig een bestelling te plaatsen, of toestemming hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Een account is niet nodig — bestellen kan ook als gast. Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor je inloggegevens en voor activiteit die daaronder plaatsvindt.
Je verklaart dat de gegevens die je opgeeft juist, actueel en volledig zijn.
Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, virussen of schadelijke code te verspreiden, persoonsgegevens van anderen te verzamelen, te spammen of te phishen, of beveiligingsmaatregelen te omzeilen. Bij overtreding kunnen wij je toegang beperken of beëindigen.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt.
Wij doen ons best om kleuren en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar de weergave verschilt per scherm en lichtomstandigheid. Maten zijn bij benadering, tenzij anders vermeld.
Productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen wijzigen. Wij mogen een product uit het assortiment halen of de bestelhoeveelheid per persoon, huishouden of bestelling beperken.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten binden ons niet.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Verzending is gratis; er komen geen bijkomende kosten bij.
De geldende prijs is de prijs op het moment van bestellen, zoals vermeld in de bestelbevestiging. Latere prijswijzigingen gelden niet voor reeds bevestigde bestellingen.
Artikel 6 – De overeenkomst
Het plaatsen van een bestelling is een aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij ontbrekende voorraad, een kennelijke prijsfout, een vermoeden van fraude, of wanneer wij niet aan het opgegeven adres kunnen leveren. Heb je al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Ontvang je binnen enkele uren geen bevestiging, controleer dan eerst je spamfolder.
Artikel 7 – Betaling
Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
Artikel 8 – Levering
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van beschadiging en verlies berust bij ons tot het moment van bezorging bij jou, of bij een door jou aangewezen vertegenwoordiger.
Levertijden zijn indicatief. Voor vertraging door vervoerders, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer zijn wij niet aansprakelijk, maar wij helpen je een vertraagde zending te traceren.
Kunnen wij niet binnen 30 dagen leveren, dan informeren wij je en kies je zelf of je wacht op een nieuwe leverdatum of de bestelling kosteloos annuleert met volledige terugbetaling.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, ingaand op de dag nadat jij — of een door jou aangewezen vertegenwoordiger — het product ontvangt.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig naar 30 dagen. Je kunt je aankoop dus binnen 30 dagen herroepen, zonder opgave van redenen.
Het herroepingsrecht geldt ook nadat de bestelling is verzonden, en ook voor afgeprijsde artikelen.
Zo herroep je
- Meld het schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan klantenservice@myveluna.nl, met je bestelnummer. Je kunt ook het modelformulier uit artikel 11 gebruiken.
- Wij antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en een retournummer.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
Staat van het product
Het product moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met originele labels en verpakking. Je mag het passen zoals je in een winkel zou doen. Bij gebruikssporen die verder gaan, kunnen wij een bedrag ter waardevermindering in mindering brengen.
Bewaar je verzendbewijs, zodat je tijdige terugzending kunt aantonen.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten — uiterlijk 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling.
Retourkosten
Bij herroeping of ruilen zijn de retourkosten voor jouw rekening. Bij een fout, beschadiging of verkeerd artikel zijn ze voor onze rekening en sturen wij je een retourlabel.
Uitzonderingen
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, producten die snel bederven of verouderen, en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Een uitsluiting geldt alleen als wij die duidelijk vóór je aankoop hebben vermeld.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heb je op grond van het Burgerlijk Wetboek recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop. De keuze daartussen is aan jou, binnen de grenzen van de wet.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking via klantenservice@myveluna.nl, bij voorkeur met foto's. Blijkt de klacht terecht, dan vergoeden wij ook de verzendkosten.
Niet gedekt zijn normale slijtage, onjuist gebruik en onvoldoende onderhoud.
Artikel 11 – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Veluna B.V., Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland klantenservice@myveluna.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Bestelnummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij kennisgeving op papier)
Datum: ______________
Artikel 12 – Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens valt onder ons privacybeleid.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de website — teksten, afbeeldingen, productfotografie, logo's en vormgeving — is eigendom van Veluna B.V. of haar licentiegevers.
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je niets kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken.
Artikel 14 – Reacties en inzendingen
Stuur je ons ideeën, beoordelingen, foto's of ander materiaal, dan geef je ons het niet-exclusieve, kosteloze recht dit te gebruiken, te bewerken en te publiceren. Wij zijn niet verplicht inzendingen vertrouwelijk te behandelen, te vergoeden of te beantwoorden.
Je verklaart dat je inzendingen geen rechten van derden schenden en geen onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud of code bevatten. Wij mogen inhoud verwijderen die daarmee in strijd is.
Artikel 15 – Externe websites en hulpmiddelen
De website kan links bevatten naar externe sites en toegang bieden tot hulpmiddelen van derden die wij niet beheren. Deze worden aangeboden zoals ze zijn, en gebruik is op eigen risico.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid of werkwijze. Richt klachten over producten of diensten van derden rechtstreeks aan die partij.
Artikel 16 – Fouten en onvolledigheden
Op de website kunnen incidenteel typefouten of onjuistheden voorkomen in productomschrijvingen, prijzen, aanbiedingen, voorraad of levertijden.
Wij mogen zulke fouten corrigeren en betrokken bestellingen annuleren, ook nadat je hebt besteld. Annuleren wij om deze reden, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Wij kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking of storing beschikbaar is.
Onze aansprakelijkheid uit een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Voor indirecte schade en gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld, bij letselschade, of in gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort van kracht.
Artikel 18 – Vrijwaring
Je vrijwaart Veluna B.V. en haar medewerkers en dienstverleners tegen redelijke aanspraken van derden die voortkomen uit jouw onrechtmatige gebruik van de website, jouw overtreding van deze voorwaarden of jouw schending van rechten van anderen.
Artikel 19 – Klachten en geschillen
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@myveluna.nl. Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen. Is er meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen diezelfde termijn weten.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
Artikel 20 – Beëindiging en volledige overeenkomst
Je kunt het gebruik van onze diensten op ieder moment beëindigen.
Bij een ernstige overtreding van deze voorwaarden kunnen wij je toegang beperken; reeds bevestigde bestellingen voeren wij gewoon uit en openstaande bedragen blijven verschuldigd.
Dat wij een recht niet direct uitoefenen, betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
Deze voorwaarden vormen samen met het privacybeleid, het verzendbeleid en het retourbeleid de volledige afspraak tussen jou en Veluna B.V.
Artikel 21 – Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 22 – Contact
Veluna B.V. Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland klantenservice@myveluna.nl · +31 20 808 9333 Maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur
