Betalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026
Alle betalingen bij My Veluna verlopen via een versleutelde SSL/TLS-verbinding. Je volledige kaartgegevens worden nooit op onze systemen opgeslagen — die gaan rechtstreeks naar onze betaaldienstverlener.
Wat je kunt gebruiken
Nederland iDEAL
België Bancontact
Creditcards Visa, Mastercard, American Express
Wallets Apple Pay, Google Pay
Overig PayPal
Zo werkt het afrekenen
- Leg de artikelen in je winkelwagen en ga naar de kassa
- Vul je bezorg- en factuurgegevens in
- Kies je betaalmethode
- Bevestig de betaling — bij iDEAL en Bancontact via je eigen bankomgeving, bij creditcards meestal via 3D Secure
- Je ontvangt direct een bestelbevestiging per e-mail
Het bedrag wordt afgeschreven bij het plaatsen van je bestelling.
Valuta en kosten
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt — er komen geen toeslagen, administratie- of betaalkosten bij.
Verzending is gratis.
Betaling niet gelukt?
Dat komt meestal door een van deze dingen:
- Onjuist ingevoerde betaalgegevens — controleer nummer, vervaldatum en CVV
- Onvoldoende saldo of bestedingslimiet bereikt
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd — neem contact met ze op als het zich herhaalt
- Online of buitenlandse betalingen staan uit in je bankapp
- Bij iDEAL: de sessie is verlopen voordat je hem afrondde
Plaats niet meerdere bestellingen achter elkaar voordat je zeker weet dat de vorige poging is mislukt — elke poging kan een reservering op je rekening zetten. Die vervalt vanzelf, meestal binnen 3 tot 7 werkdagen.
Lukt het daarna nog niet, mail ons dan — wij helpen je verder.
Beveiliging
Onze betaaldienstverlener is PCI-DSS-gecertificeerd. Creditcardbetalingen zijn daarnaast beveiligd met 3D Secure, waarbij je bank iedere transactie bevestigt.
Wij zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit — alleen een betaalbevestiging, de laatste vier cijfers en het kaarttype.
Terugbetalingen
Terugbetalingen lopen via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. De voorwaarden en termijnen staan in ons retourbeleid.
Contact
E-mail: klantenservice@myveluna.nl Telefoon: +31 20 808 9333 Bereikbaar: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur Reactietijd: binnen één werkdag
Veluna B.V. Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland