Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026
In dit privacybeleid leggen wij uit hoe Veluna B.V. persoonsgegevens verwerkt wanneer je myveluna.nl bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Wij verkopen, verhuren of verhandelen je persoonsgegevens nooit.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Winkelnaam: My Veluna Bedrijfsnaam: Veluna B.V. Adres: Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland E-mail: klantenservice@myveluna.nl Telefoon: +31 20 808 9333 Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur
2. Welke gegevens wij verwerken
Bij een bestelling Naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres, bestelde artikelen, betalingsbevestiging en gegevens over levering, retouren en terugbetalingen.
Betaalgegevens Je kaartgegevens worden rechtstreeks ingevoerd in het beveiligde formulier van onze betaaldienstverlener en niet op onze systemen opgeslagen. Wij ontvangen alleen een betaalbevestiging, de laatste vier cijfers en het kaarttype.
Bij een klantaccount Gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord, voorkeuren en instellingen.
Bij een bezoek aan de webshop IP-adres, browsergegevens, apparaattype, besturingssysteem, bekeken pagina's, navigatiegedrag en tijdstip van bezoek — plus de manier waarop je met onze e-mails en advertenties omgaat.
Bij contact met de klantenservice Alles wat je ons in je bericht, via het contactformulier of bij een actie meestuurt, plus je e-mailadres.
Van derden Shopify, betaaldienstverleners en bezorgpartners geven ons de gegevens die nodig zijn om je bestelling af te ronden.
3. Waarvoor en op welke grondslag
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Bestelling verwerken, bezorgen, retour afhandelen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Betaling en terugbetaling | Uitvoering van de overeenkomst |
| Klantaccount beheren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Klantenservice verlenen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Fraude voorkomen en de website beveiligen | Gerechtvaardigd belang |
| Webshop en dienstverlening verbeteren, analyses uitvoeren | Gerechtvaardigd belang |
| Boekhouding, fiscale en wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| Nieuwsbrief en aanbiedingen | Toestemming |
| Analytische en marketingcookies | Toestemming |
Voor het verwerken van je bestelling hebben wij je gegevens nodig om de overeenkomst uit te voeren — dat is geen toestemming die je kunt intrekken zolang de bestelling loopt. Voor marketing en niet-noodzakelijke cookies vragen wij wél apart om toestemming.
Een aankoop bij ons is nooit afhankelijk van toestemming voor marketing.
4. Nieuwsbrief en marketing
Heb je je aangemeld, dan sturen wij je berichten over nieuwe collecties, acties en aanbiedingen. Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan iedere e-mail of door ons te mailen.
Afmelden heeft geen invloed op berichten over je bestelling, betaling, retour of account — die zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren.
5. Cookies
| Soort | Waarvoor | Uit te zetten? |
|---|---|---|
| Noodzakelijk | Winkelwagen, afrekenen, beveiliging, inloggen | Nee — zonder deze werkt de webshop niet |
| Voorkeuren | Onthoudt je instellingen | Ja |
| Statistiek | Bezoek- en prestatiemeting | Ja |
| Marketing | Advertentiemeting en retargeting | Ja |
Statistiek- en marketingcookies plaatsen wij pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de banner of door cookies in je browser te verwijderen.
Schakel je noodzakelijke cookies uit, dan kun je niet afrekenen.
Informatie over cookies die door ons platform worden geplaatst, vind je in het cookiebeleid van Shopify.
6. Met wie wij gegevens delen
- Shopify — hosting en werking van de webshop
- Betaaldienstverleners — betalingen en fraudepreventie
- Bezorg- en logistieke partners — afleveren van je bestelling
- E-mail- en analysediensten — bestelbevestigingen, nieuwsbrief, websitestatistiek
- IT- en clouddienstverleners — hosting en technische ondersteuning
- Adviseurs, toezichthouders en overheidsinstanties — wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn
Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die zij voor hun taak nodig hebben en mogen die uitsluitend volgens onze instructies verwerken. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken wanneer dat noodzakelijk is om onze rechten, eigendommen of veiligheid te beschermen. Bij een fusie, overname of faillissement kunnen klantgegevens onderdeel van de transactie zijn; wij informeren je daarover.
7. Doorgifte buiten de EER
Onze webshop draait op Shopify, dat gevestigd is in Canada en gegevens onder meer in de Verenigde Staten verwerkt. Ook enkele andere dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
Bij zulke doorgiftes baseren wij ons op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op passende waarborgen, in het bijzonder de standaardcontractbepalingen (SCC's).
8. Bewaartermijnen
| Gegevens | Termijn |
|---|---|
| Bestel- en factuurgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Klantaccount | Tot je het account opheft |
| Nieuwsbriefinschrijving | Tot je je afmeldt |
| Klantenservicecorrespondentie | 2 jaar na afhandeling |
| Websitestatistiek | 26 maanden |
Is er een lopend geschil of juridische claim, dan bewaren wij de betreffende gegevens zolang dat nodig is. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.
9. Jouw rechten
Je hebt het recht op:
- Inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken
- Rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
- Verwijdering van je gegevens, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren
- Beperking van de verwerking
- Dataportabiliteit — je gegevens in een gangbaar digitaal formaat ontvangen
- Bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing
- Intrekking van toestemming, op elk moment
- Niet onderworpen te worden aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen
Stuur je verzoek naar klantenservice@myveluna.nl met als onderwerp "Privacyverzoek". Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen, meestal door gegevens van een recente bestelling te controleren.
Wij reageren binnen één maand. Is je verzoek complex, dan kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten je dat binnen een maand weten. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos, en wij behandelen je niet anders omdat je er gebruik van maakt.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen: SSL/TLS-versleuteling op de hele webshop, beperkte interne toegang tot medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, en een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener zodat kaartgegevens onze systemen niet raken.
Geen enkele beveiligingsmaatregel is volledig ondoordringbaar. Deel daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.
Doet zich een datalek voor met een hoog risico voor jou, dan informeren wij je en melden wij dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals de AVG voorschrijft.
Denk je dat je account is misbruikt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
11. Kinderen
Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar en wij verzamelen niet bewust hun gegevens. Ben je ouder of voogd en denk je dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op — wij verwijderen die dan.
12. Externe websites
Onze webshop kan links bevatten naar websites van derden. Zodra je onze website verlaat, is dit privacybeleid niet langer van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of werkwijze; lees hun privacybeleid voordat je daar gegevens verstrekt.
13. Klachten
Heb je een vraag of bezwaar over de manier waarop wij je gegevens verwerken? Neem eerst contact met ons op — meestal lossen wij het direct op.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij:
Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag autoriteitpersoonsgegevens.nl
Woon je in een ander EU-land, dan kun je je ook wenden tot de toezichthouder daar.
14. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij je via de website.
15. Contact
Veluna B.V. Dam 1, 1012 JS Amsterdam, Nederland klantenservice@myveluna.nl · +31 20 808 9333 Maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur